Отказ в закрытии ИИС

В банке ВТБ я открыла онлайн брокерский счёт и ИИС, чтобы заниматься инвестициями, но мне не понравилось их платформа и обслуживание, и я написала им письмо с просьбой закрыть счёт ИИС, так как я уже открыла второй в нужном мне Банке (Альфа). На что мне прислали сообщение, что они не закрывают счет онлайн и я должна лично явиться в офис и подписать заявление. Но проблема в том, что я проживаю не в России, у меня 2 детей и я не могу физически и материально подорваться и, сдав кучу тестов на известный всем вирус, лететь закрывать счета, которые мне не нужны! Банк ВТБ, фактически, держит меня в заложниках, не давая мне возможности вести инвестиционную деятельность по всем правилам и вынуждает нарушать закон, имея 2 Иис; ни на какие уступки он идти не хочет, ссылаясь на свой «регламент», отказывается выслать форму заявления на закрытие ИИС. Прошу вас помочь как можно скорее, потому что у меня есть всего 3 недели на закрытие этого счета. Потом я уже буду «вне закона». Я звонила и в горячую линию втб где я тоже была не понята. Там вообще сидят некомпетентные люди-роботы. Контакты вышестоящих должностей давать отказываются.