Снижение процентной ставки

Здравствуйте! Шесть лет назад взяли ипотеку в ВТБ24, ставка была огромная15%. Немного позже банк нам предложил кредит под 12%. В скором времени ставки по ипотеке стали снижать, мы обратились в банк с заявлением о снижении процента, получили отказ. Несколько раз я оставляла заявки, но всегда получала отказ. Многим знакомым ВТБ снизил ставки. В общем в ВТБ каждый месяц мы носим по 25000, это вся моя зарплата. По ипотеке платёж 12300 на 15 лет и по кредиту 12700 на 5 лет. Сейчас проблемы с финансами, начались просрочки. Много раз просила банк рефинансировать или реструктуризировать мои долги под низкий процент, но как всегда отказ. Сейчас в банке ставка на ипотеку и кредит 5%. Где справедливость? Центробанк снизил ставку, а наша семья видимо живёт на другой планете, банк наживается на страдании людей, которые из последних сил пытаются платить. ВТБ даже каникулы не даёт, чтобы мы могли хоть как-то встать в русло. Мы не подходим, как оказалось, ни под одну программу. Наш Президент издаёт приказы для всех только не для нашей семьи, нас всё обходит, к нам видимо особые условия. Помогите решить нашу проблему, ведь если снизить ставку наша семья смогла бы исправно платить банку и не сидеть в долгах!