Недобросовестное отношение сотрудников банка

Брали деньги на ипотеку в банке ВТБ город Мурманск, пр-т Кольский, д. 22. Оформляли ипотеку у главного менеджера центра ипотечного кредитования, а именно у Л.Д.Е.. Сначала была договоренность на одну сумму и процентную ставку, обсуждали это с менеджером. Мне нужна была сумма 1500000р., одобрено было 1720000р. В конце сумма получилась 1990000. Банк изначально полностью принял мои документы: материнский капитал (копию), все документы, удостоверяющие личность моей семьи и все необходимые документы. После подписания всех документов, навязали страховку (36000р.) для того, чтобы процентная ставка была снижена. В итоге процентная ставка оказалась по прежнему высокой, а сумма кредитования вышла больше, которую желал. Очень просим Вас, произвести проверку и разобраться почему сотрудник банка ВТБ, а именно (Л.Д.Е.) не обсуждал с клиентом условия договора и не объяснил, и не помог в кредитование. Прошу вас разобраться на каком основание была взята такая большая сумма страховки. Ждем от Вас обратной связи!