Фальсификация документов

Добрый день! Ситуация в следующем: у меня заблокировали расчетный счет в банке ВТБ по непонятным мне причинам и я пришел в банк отдать платежное поручения на бумажном носителе на свою же эту фирму, но в другой банк перевод, а сотрудница Т.Ж.А. его даже не приняла и очень по хамски ответила, что они не принимают платежные поручения, хотя я ссылался на письмо из банка, что там написано, что я имею право отдавать платежное поручение на бумажном носителе в офисе банка. Я написал претензию по этому поводу 21.07.2021 г под номером CR-8056802 и сроком рассмотрения до 05.08.2021 г, и мне даже на нее не дали никакой ответ. Дальше она меня заставила закрывать счет, т.к. это единственный вариант я написал заявление на закрытие счета 21.07.2021г и до сих пор ничего не закрыто и деньги не переведены. 10.08.2021г я приехал в банк ругаться поэтому поводу мне опять по хамски эта сотрудница Т.Ж.А. сказала: "Что вы сюда ездиете, ждите " и все. Я говорю: покажите документы на закрытие счета, и обнаруживаю, что в моем заявлении о закрытии штрихом замазана дата и исправлена на 05.08.2021. Я, конечно, это все заснял и написал претензию в банк, что бы разобрались, на что мне вызвали службу безопасности и попросили уйти из банка, приняв только претензию от 10.08.2021г. С управляющим не дали пообщаться ссылаясь на то что его нет. 10.08.2021г позвонил на гор линию. Сразу же как вышел из банка и зафиксировал все нарушения и до сих пор никто не звонит и ничего не происходит. Звоню в банк. Мне говорят- ждите, и кладут трубку. Я вообще не могу понять, что происходит меня просто в наглую посылаю на три буквы и вообще ничего не могу сделать и говорят пишите, что хотите и куда ходите все равно ничего не изменится. Неужели нет никакой на них управы, это же фальсификация документов. Прошу разобраться побыстрее в моей проблеме.