Нет зачета оплаты страхования жизни по ипотеке

За месяц до окончания срока действия полиса страхования жизни по ипотечному кредитования оплатила очередной взнос, отправила договор и квитанцию об оплате в банк ВТБ по эл.адресу 1233@mail.ru (как указано в рассылке). Прошёл месяц, сегодня 03.08.2021, позвонила в справочную ВТБ, узнала, что банк так и не зачел мою оплату. Они не видят платёж по страхованию жизни (который был отправлен им 07.07.2021)! В личном кабинете та же информация. 05.08.2021 истекает срок договора страхования. Оператору справочной сообщила, что процентную ставку по КД могут поднять, на что в ответ услышала, что ничего страшного, сначала поднимут, а потом понизят и сделают перерасчет. На такое я не согласна! Это обман! Почитав отзывы клиентов ВТБ по ипотеке, поняла, что не я одна такая. Поднимают ставку, и человек должен бегать и доказывать что он оплатил страховку. В итоге платит несколько месяцев кредит по повышенной ставке, и только позже снижают ставку (если снизят). Никакого перерасчета нет. Прошу руководство банка принять меры по решению данного вопроса. Надеюсь на оперативное решение данной ситуации.