Отказ в заявлении о спорной транзакции

23.07.21 с моих дебетовых карт были сняты все средства. В отделении банка ВТБ на ул. Газовиков, 41, г. Тюмени у меня отказались принять заявление. Выдали выписку по счету и отправили в полицию. Мне также ответили, что службы безопасности в банке нет. Никто из сотрудников со мной не соизволил пообщаться, дальше ресепшина меня не пустили. Это был мой второй визит за этот день в это отделение банка, поскольку тремя часами ранее я обращалась по поводу сомнительных операций в моем ЛК, т.к. получила смс от ВТБ подозрительного содержания о подключении меня к пуш-уведомлениям и заявки на кредит. Я тут же обратилась в банк, но мне сказали, что у меня все нормально и я могу спать спокойно, только вот пароль для входа в ЛК лучше сменить. Что я и сделала, при этой операции у меня и были списаны деньги. Хотелось бы знать, кто защищает интересы клиентов данного банка и кто отвечает за профессиональную компетентность его сотрудников?