Отказ в понижении % ставки по ипотеке без объяснения причины

Добрый день! В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ 24 под 12,5% на сумму 3440000 рублей. В апреле 2021 году написал заявление на снижение процентной ставки после чего сотрудник банка сообщила, что заявление рассматривается месяц, по истечении месяца я обратился в банк для уточнения моего заявления на что мне ответили, что у меня очень сложный договор и рассмотрение продлится до конца июня. Сегодня 30.06.21 информации от банка так и нету. Я позвонил в банк на что мне ответили, что мне в данном заявлении отказано. Прошу разобраться в причине отказа Банка в пересмотре процентной ставки по ипотеке. Заранее, Спасибо. Надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса.