Не подтверждение продления страхования

Подтверждение оплаты и продления договора страхования № 03***820, заключенного с Альфастрахование, к ипотечному договору 63***09 было направлено мной в банк ВТБ 07.04.2021, 04.05.2021, 27.05.2021, 01.06.2021 на адрес 1233@vtb.ru с адреса электронной почты k***a@yandex.ru. Также мной неоднократно совершены звонки на горячую линию 1000, однако однозначного ответа о получении банков информации о продлении договора страхования мне не предоставили. По состоянию на 16.06.2021 ВТБ отрицает получение информации о продлении договора страхования и сообщает о том, что процентная ставка по ипотечному договору будет повышена. Однако со своей стороны обязательства по продлению договора я выполнила. Прошу разобраться в ситуации по какой причине банк не принимает подтверждение оплаты договора страхования.