Банк не может принять платеж по кредиту

Возникла задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте в ВТБ. По спецпредложению провели рефинансирование только потребительского кредита. При заключении договора рефинансирования сотрудник банка специально указал, что оплату надо будет производить в отделении банка, как и сотрудник отдела урегулирования. При попытки оплатить деньги списываются по обязательствам кредитной карты. Любая оплата, в принципе, уходит на кредитную карту. Теперь пока не погасишь долг по кредитной карте невозможно оплатить кредит. Сотрудник отдела урегулирования разводит руки. На официальное обращение в банк получен ответ: раз подписал - значит плати. Как не написал. Понимаю, что подразумевается - как хочешь, так и плати.