Жалоба на банк

26.03.2021 года в 13.00 с моего личного счета в ПАО «ВТБ» были похищены денежные средства в сумме 19 850 рублей. По данному факту в СУ УМВД России по г. Тольятти возбуждено уголовное дело №1***6 по ч.1 ст. 159 УК РФ. Однако, ПАО «ВТБ» в возврате мне было незаконно отказано. Мотивация отказа вышеуказанным банком предоставлена странная – начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов А.С.Р. просто подтвердил перевод моих денежных средств с моего счета! Я это и сам знаю! Поэтому и написал заявление в органы внутренних дел. Сотрудники полиции подтвердили, что злоумышленники незаконно похитили мои денежные средства. Особенно выделяется фраза письма ПАО «ВТБ»: «Подтверждение операций осуществлено с использованием действительного средства подтверждения». В целом ответ ПАО «ВТБ» поражает своей некомпетентностью и обычной неграмотностью. А.С.Р. как бы обвиняет меня в том, что я сам снял деньги, или предоставил мошенникам данные своей карты. Я предполагаю, что в данном случае произошел так называемый слив инсайдерской информации внутри банка или сведения карты просто взломали. При этом ПАО «ВТБ» не произвел достаточных действий по защите счета своего клиента.

Прошу разобраться в ситуации, вернуть мои денежные средства и провести проверку в отношении нерадивых работников банка. Ответ прошу направить электронным письмом.