Необоснованное списание денежных средств банком

Являюсь давним вкладчиком банка ВТБ, а в настоящее время имея соц карту, на которую зачисляется субсидия на оплату ЖКХ как одиноко проживающему пенсионеру. 5.03.2021г с открытого карточного счета было необосновано списаны денежные средства в размере 24 000 (двадцать четыре) тысячи рублей. О данном факте сообщено в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, выдано признание потерпевшим. Все подтверждающие документы были предоставлены в офис банка при при подаче заявления очном обращении вместе с заявление 6.03.2021г. До настоящего времени никакого оповещения о рассмотрении мною получено не было. 12.05.2021г. в устной форме был озвучен отказ в возврате денежных средств.