Жалоба на банк

24 апреля 2021 г написала заявление в ВТБ банк на разрешение продажи квартиры из под залога (ипотеки), и далее выяснилось что банк утерял закладную на мою квартиру. Объект находится в Калининграде, оформление было в Москве. До сегодняшнего дня сотрудники банка на мои жалобы и запросы кормят завтраками. Никакого ясного ответа о нахождении документов и рассмотрения заявления нет. Несколько раз оставляла запросы, чтоб со мной связался руководитель ипотечного отдела и объяснил что происходит, но меня только игнорируют. На данный момент у меня срыв сделки продажи. Никто не может объяснить где документы, сколько нужно ждать, только отписки на почту и все. Прошу принять меры, вынуждена далее писать жалобы. Вопрос срочный.