Списание процентов за период льготных каникул при ЧДП

По моему кредитному договору №6***0 от 27.11.2015г. (смс от 05.06.2020) были подключены кредитные каникулы по 106 ФЗ РФ на срок с 20.06.2020 по 20.12.2020 в связи с чем срок возврата кредита был продлен на срок действия льготного периода и был изменен график платежей (увеличен на 6 месяцев). 06.03.2021 на мой счет в ПАО ВТБ поступили средства материнского капитала в размере 639 431 рублей 83 копейки. От 06.03.2021 в графике отмечены суммы списаний 440 303 рублей 34 копейки в погашение основного долга и 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, и график платежей был изменен (срок возврата кредита был уменьшен на 6 месяцев, т.е. вернулся к первоначальным условиям договора). По условиям банка при частичном досрочном погашении уменьшается либо ежемесячный платеж при сохранении срока кредитования, либо сокращается срок кредита при сохранении текущего размера ежемесячного платежа. В данном случае при частичном досрочном погашении 06.03.2021 банком был уменьшен ежемесячный платеж и срок кредита одновременно. По телефону горячей линии банка 09.03.2021 было зарегистрировано обращение № CR-7711798. В данном обращении я сообщаю, что считаю незаконным списание суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, так как по условиям договора и нового графика платежей, составленного в момент подключения льготного периода, сумма процентов, подлежащих к уплате на дату ЧДП, а именно на 06.03.2021, должна была составить 7 365 рублей 11 копеек согласно графику платежей, платежи, перенесенные в конец графика должны были там и остаться. В связи с этим я прошу банк вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, в противном же случае - обосновать законность списания суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, ссылаясь на конкретные пункты соответствующих нормативных актов. В отделении ПАО ВТБ филиал №7806, ДО№44 «Долгоозерная, 14» в ходе переговоров с директором отделения Т.К.С. 10.03.2021 на мои вопросы так же не были даны ответы. Т.К.С. согласился с фактом неправильного списания процентов и предложил написать еще одно обращение, а также заказать справку по ссудному счету, для уточнения информации о корректности поступления средств материнского капитала. 12.03.2021 в том же отделении банка вел переговоры с сотрудником банка К., в ходе разговора была выявлена сумма в размере 22 295 рублей 41 копейки, по которой сотрудник банка не смог обосновать причину списания. В назначенный банком срок до 16.03.2021 ответа на обращение не поступило, в связи с чем было составлено новое обращение № CR-7756506 со сроком ответа до 01.04.2021 и № CR-770595 - до 02.04.2021 с требованием выслать официальный ответ на обращение в письменном виде на электронную почту, а также заказным письмом на адрес постоянной регистрации. 30.03.2021 в центральном офисе ПАО ВТБ по адресу Дегтярный переулок, д. 11, лит. А были проведены переговоры с начальником отдела сопровождения ипотечного кредитования К.Н.. Подробных разъяснений по суммам списаний К.Н. мне не предоставила. 05.04.2021 на сайте ПАО ВТБ в форме обратной связи я попытался оставить претензию на работу с обращениями, сделать этого не получилось ввиду неизвестной ошибки при отправке формы. Поскольку ответа на мои обращения от ПАО ВТБ на дату 05.04.2021 я так и не получил ни в смс, ни на электронную почту, указанную в обращении, я жду от банка удовлетворения моих требований: 1. Вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода, т.е. с датой окончания 21.07.2031 и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, с уменьшением срока ежемесячного платежа по условиям частично досрочного погашения. 2. Предоставить мне письменную конкретизацию расходования средств поступившего материнского капитала, с указанием всех сумм и их конкретного назначения, поскольку в моем личном кабинете ПАО ВТБ не отображается данная информация, и ни один сотрудник банка мне не смог ответить на данный вопрос, а именно – на что были списаны остальные средства из материнского капитала в размере 92 768 рублей 71 копеек. 3. В случае отказа в удовлетворении моих требований, предоставить мне письменное обоснование со ссылками на конкретные пункты соответствующих нормативных актов.