Возврат пени с ипотеки

У меня в банке ВТБ заблокировали карту и мне предложили деньги вносить по ипотеке через третье лицо или через оператора. Я выбрала через оператора, т.к мне не удобно 20 лет искать третье лицо. В декабре, январе, феврале я вносила деньги через оператора банка по адресу: город Воронеж, Московский проспект, 119 а, и говорила, что счёт заблокирован и мне нужно внести деньги за ипотеку. 22 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. Я сообщила, что оплатила 13.02 (срок погашения с 15 по 18), мне обещали разобраться. В итоге я оплатила пени. Помрачила в офисе мне помочь, мне предложили обратиться в Чебоксары, на горящий линии отправили в офис где обслуживают юридические лица. Помогите в решении проблемы. Вернуть пени и исправить кредитную историю.