Несанкционированное повторное снятие денег

Я клиент ВТБ банка уже почти 20 лет и меня очень огорчает тот факт, что 22 ноября 2020 года у меня снова несанкционированно сняли 18000 рублей и банк очевидно это поощряет и не дает вообще никакой защиты! Меня устрашает тот факт, что в прошлом в 2017 году в этом же банке у меня также несанкционированно сняли на общую сумму 180 000 рублей и в общем сейчас получается, что у меня украли 200 000 рублей по одной и той же схеме! Объясните мне, почему все снятия были ночью и почему мне никогда не приходило смс уведомление о снятии денег! Я всегда о нем узнавала случайно проверяя свой счет. Какой департамент отвечает за уведомление сообщений и кто имеет права включать и отключать его?!? На жалобу о несанкционированном снятии банк просто отвечает смс сообщением, что у них нет оснований для удовлетворения наших требований. Я требую более подробного объяснения - куда ушли мои деньги и какую именно проверку они провели, и требую объяснения, кто отвечал за функцию уведомлений моего счета!