Банк не снимает обременение по ипотеке

13.09.2019 я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. В сентября 2020 кредит был полностью погашен. Согласно условий кредита, Банк обязуется самостоятельно (т.к. закладная не выдавалась) снять обременение в Росреестре в течении 30 дней. Прошло два месяца с моего обращения в Банк по этому вопросу - без результата, обременение не снято. Обращения на Горячую линию Банка безрезультатны, мне сообщают, что заявка "в работе" и мне перезвонят в течении 3-х дней. Никто ни разу не перезвонил. Такое поведение Банка считаю недопустимым.