Кредитные каникулы

Я отправил документы в июле на кредитные каникулы в связи со снижением дохода более чем на 30% на 6 месяцев. После одобрения на телефон в виде смс, мне позвонили и сказали, чтобы я отправил справку ндфл не с датой 14 июня, а с датой выдачи 30 июня, что я и сделал. После этого ни звонки, ни смс не поступали. В конце октября мне пришло смс о том, что я не предоставил необходимый документ и кредитные каникулы прекращаются, при этом средства, которые были на счету, просто списались. Хотя на конец месяца в графе платежей стояли 0,00 рубл и штрафы и платежи. За что списали узнал только позвонив в банк, где тут же не очень корректно ответили. После уточнения, что я отправил нужный ранее документ, то меня просто послали в какое-то отделение где этим и занимаются. Прошу принять меры по данной ситуации, так как ВТБ как был бардак, так и продолжается по ныне.