Банк врет и затягивает регистрацию закладной

Я давно являюсь зарплатным клиентов банка ВТБ и решила сделать рефинансирование ипотеки. Предоставив все документы/страховки я вышла на сделку. Мой менеджер Г.С.. Все знают как сейчас сложно записаться в росреестр. Я постаралась максимально все оперативно провернуть (мне нужно было снять предыдущие обременение и подать документы на регистрацию нового). 18 сентября я сдала документы на оформление обременения и отправила скан описи Г.С.. И каково мое удивление, меня выцзывают в МФЦ, где указано, что 7 октября мне приостановили регистрацию - потому что банк не сдал документы!!! 14.10 я связалась с Г.С. и она меня заверила, что все документы сданы и в течение дня пришлет мне скан. Но мне в ответ на скан уведомление - скан описи чужого человека! Да, однофамилица, но имена и квартиры у нас разные (девушка сдала документы на 1 день раньше 17.09 и втб ее документы сдал 30.09, я сдала документы 18.09, а втб мои 16.10 после моей истерики)!!! Сейчас менеджер по-прежнему путает меня с моей однофамилице (оказывается ей уже на днях снизили ставку по кредитному договору) и я вынуждена еще как минимум месяц платить повышенный процент, не считая бесконечные поездки в мфц. ВТБ упорно отказываются извинится за свою халатность, они ее отказываются признать, прикрываясь росреестром.