Незаконный перерасчет процентов по ипотеке

Ипотеку взяла в 2018 году под 9%. Исправно платила каждый месяц платежи, периодически уменьшая платёж досрочным погашением. В августе 2020 оплатила страховку заранее (по графику в ноябре, но решила внести раньше, чтобы потом не терять время. То есть, страховка оплачена до ноября 2021) отправила чек (21 августа) о подтверждении оплаты на почту банка 1233@vtb.ru чтобы они заранее зачли платёж и жила себе спокойно дальше. В сентябре внесла деньги на досрочное погашение, платёж пересчитали и уменьшили. 2 октября сняли ежемесячный платёж. Я зашла в личный кабинет проверить, как протекает график. И каково было моё удивление, когда вместо пересчитанного и уменьшенного платежа я вижу, что ставка повышена на 1% и платить мне теперь вообще больше, чем раньше на 1000 рублей. Интересно, думаю. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Ответ вообще меня убил. Вы не оплатили страховку и поэтому с ноября 2020 ваша ставка повышена. Оповещения никакого не было. То есть, если бы я не зашла посмотреть график заранее, 2го ноября я бы удивлялась ещё больше. Забота о клиенте, не конёк ВТБ. Если вы не следите сами за своим графиком, это ваши проблемы. Оператор нашёл моё письмо с чеком, подтверждающим оплату страховки, но ничего внятного на то, почему не прикрепили его к основным документам, так я и не получила. Составила претензию на перерасчёт, который рассматривается в течение 10 календарных дней. Посоветую ли я ВТБ в качестве банка для ипотеки? НЕТ! НЕТ И НЕТ! После всего этого неуважения, как только мне пересчитают процент и вернут всё обратно, ипотеку я перевожу в другой банк.