Удержание банкоматом денежных купюр

03.09.2020 в отделении банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8, в банкомат (АТМ397294) были внесены денежные купюры в сумме 49 500 (сорок девять тысяч пятьсот) рублей, банкомат удержал денежные купюры не зачислив на карт счет. В этот же момент был выполнен звонок на телефон горячей линии, оператор зарегистрировал заявку №7257105, обозначив срок рассмотрения не позднее 10 дней, т.е. заявка должна быть рассмотрена не позднее 13.09.2020. По настоящее время нет решения по заявке, денежные средства банком не возвращены. Сотрудники банка по телефону горячей линии поясняют, что срок рассмотрения заявки продлен на неопределенный срок. При моем звонке в банк 14.09 после многочисленных уговоров, убедительных просьб и информировании сотрудников о тяжелом материальном положении в связи со сложившейся ситуацией, сотрудник банка сообщил о том, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. По настоящее время (18часов 14 минут 15.09.2020) банк не связался, денежные средства не возвращены. 15.09. снова позвонила в банк, смысл разговора аналогичен: "Рассмотрение продлено, сроки назвать не могут", снова последовали убеждения о тяжелом материальном положении, после которых сотрудник сотрудник сообщил: "Со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня" Прошу разобраться в законности удержания банком моих денежных средств, нарушения сроков рассмотрении заявок, отказа от предоставления информации о причинах задержки рассмотрения заявки. При этом кредитные и ипотечные платежи банк списал согласно графика, без переноса до возврата денежных средств.