Банк не выдает закладную

Добрый день! Столкнулась, как оказалось, с очень популярной проблемой. Закрыли ипотечный кредит 25.08.2020, а банк ВТБ нарушает норму ч.2 ст.17 ФЗ №102-ФЗ "Об ипотеке", которая гласит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Изначально просьба выдать закладную была подана через горячую линию, однако при посещении через 3 дня офисного центра, сотрудники сказали, что никакой заявки сформировано не было. Тогда данную просьбу огласили лично и повторно сотрудникам, на что был получен ответ о 30 дневном сроке выдачи или же в ускоренном порядке (10 дней) при оплате около 3000 рублей!!!! То есть мало того, что банк нарушает действующее федеральное законодательство, так еще и просит деньги за Закладную. Заявку сформировали со слов повторно, однако никакого документарного оформления произведено не было, то есть не факт, что ее выдадут вообще и когда. Было написано множество отзывов и на сайте Банки.ру и лично в подразделение Банка ВТБ, на что банк 31.08.2020 ответил, что "28.08 в послеоперационное время поступил запрос о готовности закладной. Срок операции был соблюден. В первый рабочий день 31.08 Вас проинформировали о том, что закладная подготовлена и Вы можете получить ее в офисе Банка. Нарушений со стороны Банка нет." Уведомляю о том, что Банк никаким способом не проинформировал нас 31.08 о готовности закладной. После полученного мною сообщения с данного сайта, предъявив скрин фото сотрудникам, 01.09 обратились в подразделение Банка с просьбой выдачи, однако получили отказ в связи с ее неготовностью!!!! И она не готова по сегодняшний день, никто из сотрудников не может сориентировать по срокам и местонахождению закладной. То есть ВТБ Банк мало того, что открыто нарушает закон, а следовательно и права потребителя, так еще и вводит в заблуждение, обманывает клиентов, дезинформирует СМИ, ведя игру "Двойных стандартов". Просто ужасное отношение к клиентам, в том числе к постоянным, которые без просрочки много лет выплачивали кредиты и ипотеку. В настоящее время у нас из-за данного факта срывается сделка и мы терпим убытки, в то время как банк продолжает незаконно пользоваться чужими ценными бумагами на протяжении длительного времени. Прошу Вас незамедлительно отреагировать на данное нарушение со стороны банка ПАО ВТБ, а также помочь мне защитить свои права. С Уважением, Елена Анатольевна.