О рассмотрении обращений клиентов

13.08.2020 г. мною было направлено обращение в банк БТБ №GR-7215596 о неполучении интернет-провайдером QWERTY оплаты за интернет в сумме 480.29 руб. При приеме обращения работник банка подтвердил, что деньги были перечислены банком клиенту Сбербанка. 27 августа в СМС-сообщении банка было сообщено, что оснований для удовлетворения требований нет. После звонка в банк выяснилось, что двухнедельная проверка состояла только в том, чтобы подтвердить факт перевода денег ВТБ. Чтобы разыскать деньги, было предложено написать еще одно обращение и заплатить 300 рублей. Мне кажется, что бюрократический стиль работы наносит серьезный удар по имиджу банка ВТБ.