Работа банка

Списали со счета, не с карты (!) значительную сумму денег. Накануне (30.07.2020) я зашла в свой кабинет втб-онлайн для оплаты и до 14.08.2020 в личный кабинет с компьютера не заходила. 14.08.2020 была необходимость зайти в личный кабинет, с первого раза не получилось писали что не правильный логин или пароль, после многочисленных попыток и смены пароля зашла. Поле совершения одной операции (являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ) обратила внимание, что общая сумма значительно меньше, открыла накопительный счет и увидела что 30.07.2020 г. была списана вся сумма с накопительного счета. В этот злополучный день от банка не поступало никаких звонков или сообщений и я даже не подозревала что что-то происходит. До этого на подозрительные звонки от посторонних лиц или сообщения не отвечала. В период с 30.07.2020 до 05.08.2020 никаких звонков и смс оповещений от банка нет, о чём свидетельствует распечатка от сотового оператора. 14.08.2020 после того как обнаружила что деньги списаны с накопительного счета приехала в банк, там в вежливой форме (надо отдать должное) заблокировали мой кабинет, оформили перевыпуск новых карт, составили обращение (срок рассмотрения до 24.08.2020. 24.08.2020 пришло смс о том что банк рассмотрел мое обращение, но чтоб его услышать нужно позвонить на горячую линию, где в устной форме ответили, что банк провел расследование и отказывает мне вернуть деньги. В обращении был указан адрес электронной почты, но мне отказались прислать на почту отказ в письменном виде???? Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ с 2014 года. Сейчас буду писать заявления о переводе зарплаты в другой банк. Придется писать жалобы во все инстанции на бездействие банка втб. Мы доверяем им свои деньги, а система безопасности работает из ряда вон, ведь банк - не какая-то захудалая частная лавочка или... ??? Вопрос остаётся открытым! Совет: с осторожностью выбирайте банк.