Жалоба

15 августа 2020 года мне от ПАО «Банк ВТБ» поступило СМС следующего содержания: «Недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг. Пополните счет на 5 000,00 рублей. Баланс -3 883,39 руб.» Я незамедлительно перезвонила в банк для выяснения, что это за комиссия и за какой пакет. Так я узнала, что у меня подключен пакет «Привилегия», стоимость которого при невыполнении ряда условий составляет 5 000 рублей в месяц. Согласия на подключение пакета «Привилегия» я не давала, документов о вступлении в данную программу не подписывала. Подключение пакета услуг без моего согласия является нарушением моих потребительских прав. Банк предлагал мне карту с названием «Привилегия», а не пакет с одноименным названием. Карту я не получала и никакими услугами пакета, о котором даже и не подозревала, не пользовалась. 17.08.2020 мною была отправлена претензия в банк о незаконном подключении к данному пакету услуг. Для отключения пакета оператор направил меня в отделение банка. 18.08.2020 в отделении банка менеджер отключил меня от программы Привилегия, причем взяли подпись в заявлении. Вопрос к сотрудникам банка: почему при подключении это не требуется? Никто так и не ответил. По телефону горячей линии мною была подана претензия за номером CR-7218214 от 18.08.2020 с требованием возвратить мне удержанную сумму комиссии. Банк ответил отказом. С решение банка я не согласна и 20.08.2020 я снова обратилась в банк, где менеджер, занимающийся программой Привилегия, сообщила ,что меня подключали через колл-центр в Москве и рекомендовала найти менеджера, который меня подключил к данной программе и писать претензию к уже нему. Почему я должна искать какого-то менеджера??? Банк должен отвечать за действия своих сотрудников и разбираться кто и как подключает людям, обманным путем, разного рода услуги. В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО «Банк ВТБ» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».