Навязывание услуг банком

При оформлении потребительского кредита в Банке ВТБ сотрудником банка мне были предоставлены документы для подписи в электронном виде, однако сотрудник банка никоим образом не обратил моего внимания на приобретение сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от ООО «Европейская Юридическая Служба» (далее – Сертификат). Факт приобретения Сертификата мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета, так как по произведенным транзакциям прослеживалось как средства списывались за страховку и за данный сертификат отдельно. О наличии данной услуги, при оформлении кредита, я не был проинформирован должным образом, данная услуга была мне предоставлена сотрудником банка без моего согласия и соответственно навязана. Также услуги, предусмотренные Сертификатом, мне не оказывались. 01 июля 2020 года я подал заявление в ООО «Европейская Юридическая Служба» с просьбой расторгнуть договор, аннулировать Сертификат и вернуть списанные с моего счета средства. Получение моего заявления сотрудник компании подтвердил по телефону и проинформировал, что заявление будет рассматриваться 30 рабочих дней. Однако по истечении данного срока никакого ответа от ООО «Европейская Юридическая Служба» мне не поступило, возврат денег не произведен, а по телефону сообщают, что моё заявление у руководителя. Очень жаль, что Банк ВТБ так относится к своим постоянным клиентам. Сотрудничаю с Банком ВТБ более 5 лет, являюсь зарплатным клиентом.