Нарушают сроки по снижению ставки по ипотеке

11 мая 2020 мной было направлено заявление на снижение ставки по по кредитному договору в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711. 27 мая 2020 документы были приняты приняты в работу и обозначен срок по подготовке доп соглашения (до 60 дней). Мои неоднократные обращения в клиентскую поддержку банка до настоящего времени 06.08.2020 остались без ответа.