Дострочное закрытие кредита и получение справки о закрытии кредита

Мною 24.07.2020 года был взят потребительский кредит, со страховкой 144 000 рублей. "8.07.2020 я решил досрочно погасить кредит и взять справку о его закрытии. Менеджером банка определена сумма закрытия кредита после чего я в кассе банка оплатил всю сумму которую указали в кассе. После этого сказали, что завтра вы придёте и получите справку о закрытии кредита. На следующий день справки мне не выдали. Я позвонил на горячую линию банка менеджер мне ответила, что мое заявление о закрытии кредита не рассмотрено, так как у меня не погашено 7 копеек по кредиту. Я обратился в отделение бака г. Хабаровск, ул. Московская, менеджер сказала, что мне нужно заплатить 1300 рублей, так как за эти дни набежали проценты, я отказался оплачивать так как я оплатил то, что мне сказали. В связи с этим мною была написана притенения и ответ менеджера был, что в течении 3 дней она будет рассмотрена, в этот же день мне приходит СМС что притенения CR-7171278 зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 10дн/. Прошу разобрать в данном вопросе, так как при обращении к директору мне ответили берите талончик разберёмся, после этого нехочется в этот банк идти.