Жалоба на действия банка

В мае 2018 мною была оформлена ипотека в банке ВТБ на сумму 1 000 000 руб, оплату производила в срок, как и положено по договору. Но, потом моё семейное и финансовое состояние сильно ухудшилось и далее ещё усугубилось в период самоизоляции. У меня образовалась большая просрочка по платежам. В апреле 2020 года,в мобильном приложении ВТБ я увидела, что права по моей квартире переуступлены. Но, никаких уведомлений ни устных, ни письменных, я не получала. Я позвонила в банк и мне ответили, что да, переуступка произошла, но все данные по номеру счета и сумме оплаты остались прежними. 5 мая 2020 мне пришло смс от ВТБ сообщение, что права по моей квартире перешли к ДОМ.РФ. Я позвонила в ДОМ.РФ. К моему удивлению, в данной организации обо мне не было никаких сведений, совсем. Мне начали звонить представители ВТБ отдела банка по работе с проблемными активами. На все мои вопросы и просьбы о предоставлении документов и прав на мою квартиру, я ответ так и не получила. 30 июня я пошла сама в этот отдел, где имела не приятный разговор, где мне, данные работники настойчиво рекомендовали срочно продать квартиру и погасить задолжность. На все мои просьбы учесть сложное материальное положение, учесть, что это единственное жильё у меня и моего маленького ребенка, что я не скрываюсь, все проблемы с долгами пытаюсь решать законным путём, с помощью юристов, что прошу увеличить срок ипотеки, дать возможность погасить задолжность и продолжить платитиь за жилье... Ответ был один, у банка нет оснований. Т.е у меня, как у клиента, есть обязанности, но нет прав, а у банка есть права, но нет обязанностей предоставлять клиенту всю информацию по кредиту и в том числе о переуступке права на квартиру, если это произошло! Как это возможно? По окончании разговора с представителями банка, того же 30 июня, мне дали бумагу, где была указана сумма просрочки и сроки погашения, с 15 по 20 июля 2020г. К 17 июля я нашла эту сумму,чтобы не допустить суда и не потерять единственную квартиру и позвонила в банк. Но, к моему удивлению, на меня уже подготовили исковое заявление, о чём мне и сообщил представитель отдела по работе с проблемными активами банка ВТБ г. Самара, более того, 20 июня мы общались по телефону и он мне сообщил, что у меня сегодня суд!!!! Знаю ли я это!?? Никаких уведомлений я не получала!!! Чуть позже, в этот же день, я опять имела разговор с данным представителем. Оказалось, что он пошутил ( запись разговора прилагаю). Более того, оказалось, что договор по моей квартире находится не в ДОМ.РФ, а у них в отделе ( запись разговора). Как это возможно? Я написала жалобу на сайт ВТБ. После этого, 23 июля начальник СРПА РОО "Самарский" прислал мне сообщение с просьбой связаться с ним по вопросу урегулирования долга по ипотеке.. Я ответила. Но, больше он мне не отвечал. А 25 июня, сегодня, я получила исковое заявление по взысканию с меня долга в полном объёме плюс госпошлина. Что происходит? Почему я три месяца пыталась выяснить где находятся документы по моей квартире, даже вынуждена была обратиться в Роспотребнадзор и мне не так и не предоставили документы по переуступке, а когда я пришла и принесла деньги, чтобы покрыть свой долг и решить проблему, на меня подали в суд, видимо решив, быстро со мной расправиться за излишнее любопытство по моей же квартире! Это что, банк??? Или бандитская контора!!??? Что происходит???