Отказ в реструктуризации

28.02.2020 обратилась в ВТБ банк с заявлением о реструктуризации потребительского кредита в связи с декретным отпуском. Заявление приняли. Через несколько дней со мной связалась сотрудник банка и объяснила: необходимо дождаться просрочки 60 дней и более для дальнейшего рассмотрения моего заявления. 18.03.2020 я повторно обратилась в банк с заявлением о реструктуризации. На момент подачи задолженность уже составляла 60 дней. Со мной связался сотрудник банка Владислав Евгеньевич и сообщил: для реструктуризации моего кредита необходимо погасить всю задолженность образовавшуюся за срок моего рассмотрения - более 60 дней и только после того, как задолженность будет погашена в полном объеме он реструктуризирует мой кредит, других вариантов нет. Данный вопрос до сих пор не закрыт, никакие другие варианты урегулирования данный сотрудник не предлагал. В связи с этим я обратилась в Банк 17.06.2020 с обращение (№ обращения CR-7063115) для урегулирования данного вопроса. По данному обращению пришел отказ в связи с отсутствием основания для удовлетворения требований. Я нахожусь в декретном отпуске, мой доход снизился более чем на 30%. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.