Погашение задолженности по кредитной карте
12.07.2020 21:39:39
Есть кредитная карта ВТБ с грейс периодом 101 день. Погашаю по ней задолженность в полном объеме и минут через 5-10 перевожу денежные средства на другой свой счет в том же ВТБ банке. На следующей день в личном кабинете увидел, что грейс период не обнулился и я попрежнему должен банку ту же сумму для сохранения грейс периода. Общение со службой поддержи ничего не дало, специалист ссылается, что я должен был дождаться обработки платежа в опер системе, чтоб в личном кабинете появилась инфо о новом грейс периоде и т.д. На вопрос, где в правилах и кредитном договоре есть такой пункт начали ссылаться на закон ФЗ "О банках..,. . В конечном счете у меня приняли претензию по телефону в котором я попросил вручную обнулить грейс период с момента полного погашения задолженности по кредитной карте. Через 5 дней я получил от ВТБ смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, с чем я абсолютно не согласен. За разъяснениями обратимся к Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), то что я нашел: 5.1. Текущие обязательства Клиента считаются исполненными в полном объеме и в срок при условии: - размещения на Карточном счете или ином счете, указанном в Индивидуальных условиях, денежных средств в размере не меньшем, чем сумма Задолженности. Так как я исполнил данное условие, то считаю что задолженность перед банком была погашена. Ни о времени, сроке и других ограничениях, когда я могу использовать данные средства со счета ничего не сказано. Дальше есть п. 3.10.2. Днем пополнения Карточного счета/списания денежных средств с Карточного счета считается Дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической Даты совершения Операции. Зачисление денежных средств на Карту производится Банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в Банк. С точки зрения Клиента, я трактую данный пункт следующим образом: если денежные средства отразились на счете, я их увидел и система позволила мне их перевести далее, значит обработка расчетного документа в программном обеспечении банка прошла. Информации что банк не может обработать расчетный документ в этот же день, отсутствует. И еще п. 5.8.1. Проценты за пользование Овердрафтом не взимаются в случае, если Клиент осуществит погашение задолженности по Овердрафту до момента окончания срока действия беспроцентного периода (в случае его установления Банком), что в общем я и сделал. Ответ редакции сайта АРБУважаемый Сергей, к сожалению, ВТБ не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы). Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий. |
|


