Банк списывет средства клиентов

Я более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ, за всё это время никаких недоразумений во взаимоотношениях с банком у меня не возникало, я добросовестный заёмщик с положительной кредитной историей всегда исполняющий свои обязательства по кредитам в установленные сроки. 17.05.2020 г. за 3 дня до срока погашения очередного платежа по кредиту мной, на карту банка ВТБ была внесена сумма 4000 (Четыре тысячи рублей) в качестве очередного платежа по кредиту. 18.05.2020г. на мой телефон приходит СМС-сообщение о том, что с моего счёта 4***1 списано 4 028 (Четыре тысячи двадцать восемь) рублей, 28 копеек и по счёте имеется отрицательный баланс – 22 338 (Двадцать две тысячи триста тридцать восемь) рублей 12 копеек. Следующее СМС- сообщение информировало меня о том, что по кредитным картам заблокированы все операции в пределах кредитного лимита. В тот же день я обратилась на горячую линию телефон 8 800 100 24 24 с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор сообщила мне, что мой банковский счёт арестован по решению судебных приставов Лужского РОСП, Ленинградской области и что я должна самостоятельно решать свои проблемы с приставами. На все мои заверения, что я зарегистрирована и проживаю в г. Челябинске и никогда в жизни не была в г. Луга Ленинградской области, мне было предложено составить устное обращение CR– 69 89 353 и сказано, что в десятидневный срок моё обращение будет рассмотрено. 19.05.2020, несмотря на объявленные условия самоизоляции, я вынуждена была лично обратилась в дежурный офис по адресу пр-т Ленина 28. Девушка-операционист первоначально настаивала на том, чтобы я решала свои проблемы с приставами самостоятельно, однако, после моих настойчивых просьб, пригласила заместителя начальника офиса (к сожалению, он не представился), он извинился за возникшие проблемы и заверил меня, что берёт ситуацию под свой контроль и попросил меня написать претензию по форме бланка, однако копию этой претензии на руки я не получила. К вечеру 19.05.2020 со счёта был снят арест, отрицательный баланс на счёте ликвидирован (в настоящее время по счёту нулевой баланс), кредитные карты были разблокированы. При самостоятельном обращении на официальный сайт ФССП я узнала, что информация о наличии долгов у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. рождения и местом рождения г. Актюбинск отсутствуето многочисленных долгах по кредитам, по ЖКХ и др. у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. с местом рождения в г. Луга, Ленинградской области. Я лично обратилась в РОСП Лужского района Ленинградской области с просьбой разъяснить обстоятельства списания денежных средств, на что мне было сказано, что приставы Лужского РОСП Ленинградской области не выносили постановления на арест банковского счета в банке ВТБ и не списывали деньги. Всё вышеизложенное позволяет утверждать, что сотрудники банка ВТБ не идентифицировали личность должника правильно и деньги были списаны ошибочно. В пользу этого так же свидетельствует тот факт, что мои счета в других не были арестованы судебными приставами. Поскольку ожидание ответа на устное обращение затягивается и с целью соблюдения досудебного порядка разрешения споров я вынуждена обратиться с претензией повторно 05.06.2020 на моё обращение ответила главный специалист Группы документационного оборота Службы взыскания Управления технолгий взыскания Департамента розничного взыскания Е.А.Р. в этом письме не было ни строчки по существу претензии, мне продекларировали мои права и обязанности заёмщика. На сегодняшний день мне продолжают приходить смс- сообщения от банка, о том, что просроченная задолженность растёт, а так же о том, что банк ещё разбирается по моему устному сообщению. Все попытки выяснить стандартный алгоритм действий в создавшейся ситуации ни к чему не привели. Сотрудники банка на горячей линии не могут мне сообщить как мне действовать в данной ситуации. Прошу помочь мне найти выход и решение проблемы..