Ипотечные каникулы от ВТБ - кабала

Добрый день! Ипотечные каникулы во время пандемии от ВТБ - кабала! Не плати 3 месяца - 18 получи в подарок! Взяла ипотеку в январе месяце, в марте потеряла работу, решила воспользоваться программой отсрочки платежа на три месяца от ВТБ в период пандемии. Все операторы call- центра уверяли меня, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяца без изменение суммы ежемесячного платежа, т.е. на проценты за три месяца, которые я не буду оплачивать (конкретно по моей ипотеки около 70 000 за три месяца). Неожиданно в личном кабинете срок ипотеки увеличился на 18 месяцев, а сумма кредита возросла на 534 600. Я позвонила в ВТБ, сказали график сформировался некорректно, еще раз подтвердили, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяцев, ждите - исправим. Прошло еще несколько дней, график не поменялся, заново звоню в банк, оператор опять подтверждает, что график не корректно составлен, ждите исправим. Звоню в третий раз в банк и оператор заявляет, что все правильно, график верный. Срок внесения моего ежемесячного платежа, естественно, прошел, да и не принимают они денежные средства, т.к. от программы отказаться нельзя. Банк намерено затягивает сроки, чтобы был просрочен платеж. Более того, программа составлена таким образом, что от нее не возможно отказаться. Составила обращение № CR- 7002490 срок рассмотрения до 02.06.2020, в срок, естественно, не ответили, опять специально затянули. (Ответ по обращению прикрепила во вложении). Обману банка ВТБ подверглась я не одна: схема стандартная: банк вводит в заблуждение, подключает услугу, говорит, что график не корректный, затягивание с ответом, отменить каникулы нельзя (огромное количество отзывов по "кабале кредитных каникул" от ВТБ на сайте Banki.ru), нигде условия этой программы не прописаны, а операторы вводят в заблуждение. Это добивание экономически активного населения, которое осталось без работы, в период пандемии. Я за свои почти 35 лет впервые зарегистрировалась в качестве безработной, моя сфера работы (туризм) умерла на ближайшие 1,5 года. Это наиболее пострадавшая отрасль от пандемии. Я законопослушный гражданин своей страны: своевременно плачу все налоги и у меня нет просрочки ни по одному кредитному обязательству. Почему Банк нарушает мои гражданские права и обманом загоняет в кабальные условия? Все 18 месяцев, которые наступают с 15 августа 2020, я должна платить только проценты и не одного рубля в тело кредита. Это что за кабала такая?? Это что ипотека такая? Что за доступное жилье?? Я прошу разобраться и сделать человеческие условия для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации не по своей воле!