Бездействие банка

Здравствуйте. В декабре 2018 года я узнала, что от моего имени заключен кредитный договор с банком (ПАО) Втб24 по условиям которого мне предоставлен кредит в сумме 363226руб. Получив письменное требование банка о погашении задолженности я обратилась в отдел полиции «Новоильинский» и в банк Втб24 (ПАО) с возражением, указав, что я не являюсь должником по данному кредиту, а являюсь жертвой мошенничества. 17.01.2019г было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 3 ст.159 УКРФ. Изучение материалов уголовного дела показало, что предварительное расследование проведено не в полном объеме. В ходе предварительного следствия направлены запросы: в ПАО «Втб 24» с целью предоставления информации по банковскому счету, на который был зачислен кредит, а именно: реквизиты счетов, на которые были выведены денежные средства с карты. Ответы на данные поручения, запросы не получены. По номеру тел 8 800 100 2424 так же не дают информацию, ссылаясь на не рабочую систему и просят перезвонить позже. Молчание банка Втб 24 тормозит расследование уголовного дела. Прошу оказать содействие в получении вышеуказанной информации.