Ввод в заблуждение ради выгоды

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. Меня зовут Елена. У меня были операции по кредитной карте с бесплатным сроком пользования денежными средствами банка в размере 101 день. Я всегда исправно гасила, задолженностей у меня никогда не было. На тот момент, когда нашу страну накрыла пандемия, у меня был расход по карте. Президент перевел всех на оплачиваемый домашний отпуск, банки радостно сообщали о кредитных каникулах. На момент начала пандемии у меня было обязательство по карте, которое я должна была погасить по графику совершив два платежа до 20.04.20 и до 20.05.20. Размер задолженности составляла округленно 65400 рублей. Надо, значит надо. 20.04.20 банк присылает мне сообщение, что по моей карте мне будут подключены кредитные каникулы на апрель и май и что следующий платеж у меня будет только 20.06.20 (фото смс во вложении). Я подумала: "Ну надо же как мне повезло! Можно теперь не спешить с погашением, а гасить комфортными для меня платежами". Я продолжала погашать свою задолженность с полной уверенностью, что уж до 20.06.20 я точно все погашу. На 20.05.20 мой долг уменьшился до 10 400 рублей. Оставалось погасить совсем чуть-чуть. И каково же было мое удивление, когда сегодня (27.05.20) я узнаю, что т.к. я не погасила свою задолженность до 20.05.20, то банк радостно начислил мне проценты за пользование его деньгами за все 101 день, что был льготный период. На мой звонок в банк, что это ошибка - мне сказали, что это не ошибка, я же не погасила вовремя, значит должна, а что кредитные каникулы - ну это к делу отношения не имеет, это банк специально ввел, чтобы не начислять Вам штарфы за просрочку. На остаток долга в 10 400 рублей, банк мне начислил процентов аж на 4900 рублей. Это на минуточку 50% к моему остатку долга. И где справедливость? По телевизору трубят о защите своих граждан и их прав. А банки продолжают наживаться на своих клиентах даже сейчас!!! Кредитные каникулы подразумевают полное отсутсвие каких-либо долгов, процентов, пеней и прочего на весь срок действия этих каникул. Я настоятельно прошу разобраться с моей ситуацией, я уверена таких как я очень много. Банк специально ввел меня в заблуждение, что в период кредитных каникул я могу забыть про свой долг и не платить ему процентов, ради своей выгоды. Если бы я изначально обладала информацией, что проценты банк все равно удержит, я бы погасила оставшийся долг вовремя, т.е. 20.05.20 А поверив банку, я стала ему же и должна. Это 100% ввод в заблуждение. Я требую защиты своих прав и прошу разобраться с банком ВТБ.