Не предоставляют отсрочки платежей

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Олегович. Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ с лимитом в 126 000! Дело в том, что в начале пандемии я позвонил в банк ВТБ, чтобы узнать каковы условия предоставления кредитных каникул по номеру 88001002424. По запросу "кредитные каникулы" автоинформатор сообщил, что банк принял решение сделать отсрочки платежа по двум месяцам - апрель, май! Единственное условие - не должно быть просрочек, подключение - автоматическое, на каких посещений банка и подтверждений документами не нужно! Об этом, например, публично написано - vk или facebook - это все публичная оферта! Дополню, что я обратился по телефону и мне подтвердили, что просрочек нет и я имею право полное на такой вариант. Но банк в одностороннем порядке нарушает публичное обещание, так как я решил воспользоваться в это тяжелое время такой "помощью" и в указанный срок платежа, не сделал его, то есть своим поведением и действиями я доказал, что хочу воспользоваться этим! Но мне стали поступать звонки от отдела просрочек с вопросами: "Почему я не плачу итд", на что я заявил, что я воспользовался предложением банка об отсрочках платежей в апреле и мае! Мне предложили составить претензионное письмо по телефону! Спустя долгое время поступил ответ, что именно мне не может быть предоставлена данная отсрочка по техническим причинам, по каким именно не указали и принесли извинения! Далее предложили осуществить платеж и после этого написать еще раз претензию. Платеж я не внес, так как я имею все права получить отсрочку в силу публичной оферты и об этом мне было заявлено ранее по телефону! Я составил претензию письменно в офисе банка...ответ был тот же - техническая причина, то есть проблема не в моих действиях! Однако я вышел на просрочку и банк по прежнему требует внести платежи, хотя клиенты на таких же условиях не платят сейчас! Нужно не забывать в какой период это происходит! Мой бизнес закрыт! Хочу отметить, что в переписке с сотрудниками банка (не с отделом задолженности) диалог строится из понимания ситуации и обеспокоенности этим абсурдом, но все же я второй месяц подряд получаю отписки - ведется работа, мы принимаем все меры, разбираемся, все понимаем, примите извинения....но звонки с угрозами продолжаются! Прошу принять меры по моей ситуации, повлиять на нее, так как зачастую сотрудники в телефонном разговоре придумывают уже все новые условия, которые потом отрицаются другими сотрудниками этого банка. Я требую от банка, чтобы он исполнил публичное обещание данное всем клиентам, предоставил обещанную отсрочку на апрель, май и исправили мою кредитную историю!