Ипотечные каникулы

Из-за сложной ситуации в стране, столкнулся со снижением заработной платы более чем на 30% и решил попробовать воспользоваться ипотечными каникулами на 6 месяцев по Федеральному закону №76-ФЗ. 18.05.2020 отправил заявку, в надежде, что со мной свяжется сотрудник банка для разъяснения какие необходимы документы, т.к. при попытке позвонить на горячую линию Банка по вопросу ипотечные каникулы, электронный помощник будет вас до бесконечности гонять по кругу одними и теми же вопросами. После чего пришло смс, что меня подключили без кого-либо письменного заявления или подписания договора на 3 месяца и сразу изменили график платежей в личном кабинете. И в смс указали, что мне необходимо предоставить оригиналы документов в течении 30 дней (в моем случае 2НДФЛ) и если не выполню просьбу банка, мне зачислят Штрафы и просрочки. Я работаю в крупной компании и вся моя бухгалтерия находиться на самоизоляции, соответственно никто не может мне предоставить справку 2НДФЛ с подписью и печатью. Банк ВТБ отказывается отменить ипотечные каникулы, звонил и обращался множество раз. Данные действия банка являются незаконными, т.к. кредитные каникулы не являются "услугой", а предоставляются исключительно на основании письменного заявления и предоставления документов подтверждающих тяжелую жизненную ситуацию, о чем должен быть выдан новый договор либо дополнительное соглашение к договору кредита, подписанное сторонами. Прошу отменить навязанную программу банком.