Отмена ипотечных каникул

На сайте ВТБ я увидел, что можно взять ипотечные каникулы, нажал на кнопку. 15 апреля в 22.49 мне пришла смс, что услуга будет рассмотрена в течение 3х дней и нужно отправить письмо на эл. почту со справкой. Обычно когда подаёшь заявку на кредит, то звонит оператор, но мне никто не позвонил. Я закрыл ИП в конце года, обслуживался у вас в банке. Далее я устроился неофициально и был на испытательном сроке. Компания пока закрылась, справку сказали, что никто не напишет. В итоге 16 апреля в 15.43 я по телефону горячей линии позвонил и узнал у оператора, что не подхожу под эти параметры. Попросил отключить эту услугу. На что оператор сказала, что услуга ещё не подключена, только когда подключится, я смогу её выключить в мобильном приложении. Разговор я записывал. Далее я решил написать Вам на почту с моей почты 16 апреля в 16.14. Что не могу предоставить справки и прошу отключить услугу. Также писал чат боту. 20 апреля 2020 г пришла смс что услуга подключена. Я решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что кнопки чтобы отключить эту услугу нет! Но ещё я увидел, что мой платёж за ипотеку, который я заплатил по графику 15 апреля – за него, почему то вернули деньги 17 апреля и он не засчитался! Смс пришла 15 апреля ближе к ночи, что в течение 3 дней я должен предоставить справку, а 20 апреля услуга подключилась, но платёж не зачли! В итоге я опять звоню оператору 20 апреля в 18.52. Вначале меня соединили с одним оператором, она сказала, что услугу никак не отключить и это никак не возможно и не знает как. Фамилию и город отказалась называть. Разговор записывал. Звонил со своего номера телефона. Далее переключила на оператора постарше в должности, и она сказала, что тоже отключить услугу никак невозможно и чтобы те деньги, которые я оплатил и которые вернулись-нажать погасить досрочно. И сказала, что просрочки никакой не будет. Хотя, если логически мыслить, что если я нажму погасить досрочно-то это будет списание основного долга, а не ежемесячный платёж за ипотеку. То есть если бы я нажал на эту кнопку, то деньги мои ушли просто так и я бы остался должен. Ещё оператор сказала, чтобы я ждал 3 месяца, тогда только отключится. Считаю, что во всех ответах, которые я задавал операторам, они были полностью некомпетентны и очень разочарован качеством услуг. С моей стороны выполнены все попытки отключить данную услугу, ещё до её подключения. Удаленно же мне никто не смог помочь, я потратил столько времени и нервов. 22 апреля я решил приехать к вам в офис в Пермь, ул. Сибирскую, 53, чтобы написать претензию. К претензии приложил распечатку моих обращений. Далее в этот же день, я написал жалобу через приложение втб. Потом мне звонили, опять безрезультатно. В итоге я опять звонил. Написал даже жалобу разработчику приложения, что не появилась кнопка. Наконец пришло письменное письмо, в нем не было конкретного ответа по моему вопросу, но написано, что нужно вносить платежи досрочно. Далее я решил внести досрочно 8 мая, потом 9 мая и пришёл отказ. Потом я позвонил оператору, который не знал, что делать и решил тоже нажать погасить досрочно. В итоге и эта попытка пришла с отказом. Далее я опять позвонил оператору и она составила жалобу, что с 15 апреля я не могу отключить ипотечные каникулы и вдобавок не могу погасить частично досрочно. Далее на следующий день опять перезвонил оператор и сказал, что опять составит жалобу. Теперь ждать до конца мая. В итоге 15 мая я не смог внести платёж. Помогите, пожалуйста, разобраться с банком ВТБ, я считаю поведение операторов и самого банка ненормальным.