Банк отказывает в предоставлении отсрочки платежей

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем и в связи с объявленным Правительством МО падемией коронавируса моя деятельность была временно приостановлена, вследствие чего у меня доход упал более чем на 50%. Я три раза оставлял онлайн заявку в банк ВТБ со всеми подтверждающими документами они мне отказали после обратился в отделение банка лично и там не хотели принять мое обращение только после звонка в колл-центр банка мне подсказали чтобы я пригласил начальника смены отделения и после разговора с ним у меня приняли письменное обращение. Мне ежедневно звонят с банка и несмотря на то что я не получаю доход они требуют у меня оплаты долга и ни как не хотят войти в мое положение ссылаясь что мой кредит был уже 2 года назад реструктуризирован, но ведь данное обстоятельство произошло не по моей вине и я никак не мог предугадать что возникнет данное чрезвычайное положение. Прошу Вас помочь мне чтобы банк ПАО ВТБ приостановил начисление процентов за просроченный долг и дал мне отстрочу сроком на 3 месяца.