Под видом перевыпуска карты ее заблокировали

20.02.2020 в отделении "Войковское", г. Москва после перевыпуска кредитной карты мне была вручена новая карта, её пин-код и была подключена услуга 3DS оповещения. Через день банк карту заблокировал, хоть все платежи вносились без задержек и потребовал одномоментного внесения всей суммы платежа 305 тысяч рублей. В ответ на моё обращение я получил ответ: "в ответ на Ваше обращение CR-6911591 сообщает, что 20.02.2020 Банком, на основании заявления на закрытие карты и карточного счета, Банком инициированы мероприятия по закрытию кредитной карты №********8972[1] и карточного счета." Написал следующее обращение, что я никакого заявления о закрытии карты не делал, и что выставление этой карты на просрочку делает невозможным обслуживание двух кредитов наличными в этом же банке и внесение платежей по ещё одной кредитной карте, поскольку внесённые на мастер-счёт и на текущий счёт суммы списываются не в счёт платежей по данным кредитам и второй кредитной карте, а сразу же уходят на оплату долга по карте 8972. Получил ответ: "На основании Вашего письма было зарегистрировано обращение под № CR-6935752, оно будет рассмотрено в срок до 30.04.2020" Ответа нет, продолжается начисление штрафов за просроченные платежи.