Банк не возвращает мне мои деньги

06/11/2019 я приобрел билеты на самолет через систему мультибонус ВТБ где я оплатил покупку 60000 рублей где с карты ВТБ 30000 рублей и 30000 милями ВТБ. В связи с коронавирусом рейс был отменен и 01/02/2020 компания вернула деньги за билеты в банк! В первых числах марта я обратился в банк для уточнения срока зачисления возврата на мой счет и мне сказали, что 10/03/2020 деньги и мили будут зачислены. 11/03/2020 деньги так и не зачислили, и я позвонил по горячей линии в банк где мне сообщили, что по техническим причинам зачисление будет 14/03/2020. 15/03/2020 средства так и не поступили на счет и я через горячую линию банка составил обращение на которое мне пообещали ответить в течении 10 дней! Через 11 дней мне так и не ответили и я вновь обратился в банк где мне предложили составить обращение по поводу отсутствия ответа на мое обращение. Составил! Спустя 10 дней дали ответ что банку необходимо дополнительное время для ответа! С момента возврата в банк средств за билеты прошло около 80 дней и банк так и не дал ответа на претензию кроме того, что необходимо дополнительное время!!! Ни денег, ни миль так и не было возвращен. Звонил много раз и каждый раз составляют претензии на которые либо нет ответа, либо ответ, что необходимо дополнительное время!!!