Отказываются вернуть деньги в валюте, в которой банкомат их зажевал

9.03.20 при отмене операции внесения валюты на мой рублевый счет в банке ВТБ банкомат завис и зажевал у меня деньги в размере 800 долларов. Тут же была составлена жалоба No CR-6853571, где мне предложили зачисление этих денег на счет по курсу на день зачисления на счет с чем я согласилась. В итоге деньги были зачислены 13.03, однако зачисление произведено было по курсу 09.03. Я обратилась в банк с просьбой вернуть деньги в той же валюте в которой их зажевал их банкомат или пересчитать их по курсу на день реального зачисление на счет (обращение No CR-6863837). Только сегодня, 27.03.20 , после многих звонков в банк, мне пришел отказ в удовлетворении моего требования No CR-6863837 с формулировкой "у банка отсутствуют основания для удовлетворения обращения". Расцениваю банковские действия как мошеннические, тк курсовая разница оказалась крайне значительной ввиду сильных курсовых колебаний, и деньги были принудительно зачислены на мой счет по заведомо не выгодному мне курсу. Так же при первом обращении менеджер ввел в заблуждение на предмет вопроса по какому курсу будет зачисление и намеренное затягивание сроков решения. Так же сегодня была подана жалоба через электронную приемную в ЦБ по данному вопросу.