Можно ли доверять сотруднику ВТБ ?

В январе 2020 г. был выплачен ипотечный кредит банка ВТБ24, расположенному в г. Мытищи, М.о., на ул. Сукромка, д.7. Я с мужем пришли в банк, чтобы узнать о дальнейших наших действиях. Объяснили сотруднику банка находящемуся на ресепшене, что кредит выплачен и что нам дальше делать. Сотрудник выдала нам список документов необходимых собрать и предоставить в банк. В список входил оценочный отчет, который мы оплатили и вместе с остальными документами выслали в банк. В итоге оказалось, что больше половины документов из списка не нужны, не нужен и оплаченный нами отчет. Мы считаем, что сотрудник банка проявила некомпетентность и просим банк ВТБ24 возместить понесенные нами расходы по оплате оценочного отчета в размере 4750 рублей.