Банк не выполнил обязательства

18.12.2019 год мною через платежный сервис банка ВТБ «мобильный банк» (опция «перевод с карты на карту») был осуществлен перевод денежных средств в размере 4500 рублей на стороннюю банковскую карту МИР банка РНКБ. Копия заявления на перевод и банковского ордера прилагаются. Таким образом банк ВТБ взял на себя безусловные обязательства зачислить денежные средства на карту получателя. Денежные средства, а также комиссия банка за выполненную услугу, были списаны в полном объеме, однако, на карту получателя не поступили. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. На мои запросы банк РНКБ ответил, что для зачисления денежных средств на карту недостаточно только номера карты, поэтому они не могут быть зачислены и рекомендуют мне обратиться в банк отправитель для возврата денежных средств. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем в банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. Я неоднократно обращался в банк ВТБ, но так и не получил документального подтверждения, что деньги из банка ушли. Из полученного мною после долгих уговоров ордера следует лишь, что сумма 4556 рублей списана с моего личного счета на счет банка ВТБ для зачисления на карту получателя. Возврат денежных средств до сих не был произведен. Прошло два месяца.