Отказывают в закрытии счета

Не пользуясь услугами банка ВТБ (ПАО), решил написать заявление на закрытие счетов. Сам пластик был утерян и заблокирован в приложении. так вот, при моем устном заявлении о желании закрыть счет, мне было предложено закрыть сначала карту, а потом счет. Посетив несколько отделений банка, мне везде было отказано в устной форме со ссылкой на внутренние инструкции. При моей просьбе отказать мне в письменной - я получил тоже отказ. Общался с директором одного из отделений порядка получаса, она мне тоже пояснила, что в их Банке только такая процедура закрытия. Приходил с составленными мною заявлениями о закрытии счета со ссылкой на ГК кодекс, а именно ч.1 ст. 859. (Была и распечатка данного закона). Мне все равно отказались его закрыть. Но отказ письмо оформить тоже отказались. С таким парадоксом - отказ от отказа, я столкнулся впервые и был вынужден покинуть отделение. В итоге я хочу понять. Вправе ли они мне отказывать в закрытии счета, ссылаясь на свои нормативные документы (а у нас верховенство права/закона) и предлагая сначала закрыть карту (пластик, которого де юре не существует).