Кража денежных средств со счета в банке

Добрый день! У меня была кредитная карта *2426 с кредитным лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла. После закрытия, 17.12.19 я узнала, что мне зачислены на неё денежные средства в размере 211750р. Т.к. карта была закрыта, то деньги просто снять я не могла и обратилась в тот же день в отделение банка (Москва, Митинская, 35). Девушка подсказала мне, что карту можно разблокировать и я смогу сама перевести эти деньги на свой мастер счёт, я написала соответствующее заявление. На следующий день я увидела, что карта не разблокирована и все деньги с неё списаны, я снова пошла в банк. Мне сказали, что при закрытии карты все денежные средства автоматически сами переводятся на мастер счёт в течении одного рабочего дня. Я прождала этот день! И вот 20.12.2019 я снова увидела что моих денег на счёте нет! При моем обращении в банк мне не могут дать ответ где мои деньги, отправляют в отделение, в отделении когда я прихожу заставляют звонить на горячую линию (якобы там более расширенная база) в итоге по истечению 3 дней с момента зачисления денег на мой счёт я не могу их снять. Прошу помочь мне разобраться с данной проблемой и получить свои деньги у банка.