Не могу получить справку о закрытии кредита

8 декабря 2016 года мною был взят кредит, в феврале 2018 года этот кредит был полностью закрыт. Сейчас мне срочно нужна справка о закрытии данного кредита, но я не могу ее получить уже несколько дней. В базе этот кредит не видят - объясняя это тем, что это архив, в Личном кабинет так же -не могу заказать эту справку - пишет у вас нет кредитов. По горячей линии меня отправляют в Краснодар за этой справкой при том, что в Геленджике есть отделение ВТБ. Я физически не могу поехать в Краснодар - мне нужно получить эту справку в Геленджике - в отделении ВТБ. Договор кредитный у меня на руках - почему мне не выдают эту справку, и как долго мне еще разбираться не понятно. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать мне справку по месту нахождения отделения ВТБ в г. Геленджик.