неправомерно выданный кредит по закрытой карте

07.05.2019г., в отделении банка, мной была закрыта кредитная карта 4272308244416517 с лимитом 300 000 (Триста тысяч) руб., закрытие производилось в отделении ВТБ. 18.06.2019г. по карте были произведены мошеннические действия в виде списания 295 400 (Двести девяносто пять тысяч четыреста) руб. Списание с карты не должно было производиться, т.к. карта была закрыта 07.05.2019г., о чем выдан документ, и уничтожена сотрудником банка. 19.06.2019г. я подала обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, однако получила невразумительный ответ, не касающийся обращения. В настоящее время, по данным банка, за мной числится просроченная задолженность и поступают постоянные звонки с требованием оплатить долг, разбираться с документами они отказываются, ссылаясь на ответ на обращение. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. моя кредитная история испорчена халатными действиями сотрудника банка, а банк разбираться не хочет