О причине отказа

Добрый день! У нас с женой есть действующая ипотека в ВТБ банке, а также родился 3-й совместный ребенок в 2019 году (1 ребенок мне не родной). Мы относимся к многодетным семьям. 3 июля 2019 года В. Путин подписал закон № 157-ФЗ, в котором перечислены основные условия получения 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. В соответствии с № 157-ФЗ от 03.07.2019 г. мать или отец у которых в период с 01.01.2019 - 31.12.2022 родились третий ребенок или последующие дети и которые являются заемщиками по ипотечному жилищному кредиту (займу) имеют право получить Государственную поддержку. Так же в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1170 от 07.09.2019 в п.3 прописано состав заемщиков (солидарных должников) по кредиту (займу) определяется кредитным договором (договором займа)… В нашем договоре я являюсь Заемщиком а жена Поручителем. Так же есть договор Поручительства где прописано «Поручитель принимает на себя обязательства солидарно с Заемщиком отвечать перед Кредитором на условиях в соответствии с Договором за исполнение Заемщиком обязательств по Кредитному договору. Тем самым она является солидарным должником. В офисе ВТБ отказываются принять документы. Прошу сообщить причину отказа.