Повысили процент по ипотеке

16.09.19 отправила по электронной почте документы в банк, подтверждающие страхование жилья (это условие банка), 28.09.19 банк запросил дополнительную информацию, 29.09.19 я им ее отправила. В договоре прописано, что данные о страховании я должна предоставшять не позднее 01.10.19. Однако мои документы и информацию Банк зарегистрировал только 03.10.19, из-за этого банк поднял процент по ипотеке и увеличил ежемесячный платеж. Банк обещал разобраться сначала в течение 10 дней, потом 2 недель, затем 3 недель, сегодня пришло сообщение, что решение моей проблемы продляется без указания какой-либо даты. Скоро дата очередного платежа по повышенной ставке. Данную сумму я физически не могу платить ежемесячно.