Деньги не зачислены через банкомат на карту ВТБ

15 ноября по адресу: Новосибирск, Красный проспект, 53, через банкомат втб 24 мною производилось внесение денежных средств на мою карту — 10 тысяч рублей купюрами 2 штуки по 5000 рублей в промежуток времени с 12:10 до 12:30. Банкомат принял деньги, но чека о принятии не выдал и деньги обратно не вернул. Карту банкомат выдал обратно и тут же появилась надпись, что банкомат временно не работает. Я позвонила на горячую линию. Мое сообщение было зарегистрировано. Срок рассмотрения 15 дней!!! Сегодня 19 ноября 2019 года, прошло 5 дней! За это время сотрудники не увидели, что в банкомате числится излишек денежных средств? По телефону горячей линии мне отвечают - ждите. Бумажный вариант моей жалобы тоже готовы предоставить в течении 15 дней. Я требую возврата мне денежных средств и прошу вас разобраться в данной ситуации как можно скорее!!!